Quem somos
Quem está por trás da Genusto
A Genusto é uma marca da família Vireon Stores, um grupo de comércio online europeu sediado na Estónia, na União Europeia. Somos uma equipa pequena que trabalha online, sem lojas físicas e sem intermediários a mais.
Não vamos inventar histórias de garagem nem números de clientes para parecer maiores do que somos. Os dados formais da empresa — identificação, morada e responsáveis legais — estão nas páginas de Termos e Condições e Política de Privacidade, onde devem estar.
Porquê um só produto
Preferimos escolher poucos produtos e escolhê-los bem. A regra é simples: tem de resolver um problema concreto do dia a dia, e nós temos de o testar antes de o propor a alguém.
A Genusto FlexKnee — Joelheira Desportiva nasceu dessa escolha. É pensada para dar apoio e uma sensação de estabilidade ao joelho durante o treino, a corrida ou o trabalho em pé — nada mais do que isso. Não é um dispositivo médico e não substitui a opinião de um profissional de saúde: se tem dores persistentes ou uma lesão, fale primeiro com quem o pode avaliar.
Como trabalhamos
Todas as encomendas seguem com envio rastreado, para que possa acompanhar o percurso até à sua morada. Os pagamentos são processados pela Stripe, o que significa que os dados do seu cartão nunca passam por nós.
Tem 30 dias para decidir. Experimente a joelheira com calma e, se não for o que procurava, escreva-nos dentro desse prazo e tratamos da devolução sem lhe fazer um interrogatório.
Também é honesto dizer o que ainda não conseguimos garantir: os prazos de entrega dependem das transportadoras e podem variar. Quando algo corre mal do nosso lado, assumimos e resolvemos.
Falar connosco
O nosso canal de apoio é o e-mail: support@pt.genusto.com. Do outro lado está uma pessoa a ler e a responder — não há robôs a fingir empatia nem respostas automáticas em ciclo.
Escreva-nos em português, com o número da encomenda se já tiver comprado, e explique o caso à sua maneira. Dúvidas antes de comprar, ajuda com o tamanho ou um problema depois da entrega: é tudo o mesmo endereço, e respondemos assim que conseguirmos.